como ser um planner melhor (realidade aplicada)

escrito por Werner Iucksch em 24/09/2009 | 4 comentários
categorias: Pensamento, Planejamento

Hoje peguei um link interessante advindo do BBH Labs. É um post de uma “ex-agência-hoje-planner-no-cliente” que desdobra um painel do Jay Chiat Awards que falava sobre inovação. A idéia é razoavelmente simples e emprega um bom senso que muitas vezes nos falta quando queremos dar aquele passo “além da comunicação” e sugerir coisas mais tangíveis para os clientes.

fracasso

“Como ser um planner melhor em termos de inovação?”

A resposta não seria pensar tanto assim com o que VP de Marketing está se preocupando, mas sim com o que o cara de operações ou então de finanças está encrencado.

A razão para isso é que muitas vezes nós trabalhamos “sem nos colocar amarras”, “colocando as pessoas em primeiro lugar” e um pouco para frente acabamos nos deparando com uma realidade que simplesmente não nos deixa executar as idéias por pura ignorância de como a empresa funciona, seus custos, como gera receita, etc. Perda de tempo para todos e ainda nos passamos por um grupo de pessoas que não entende o negócio do cliente.

O exemplo citado é ótimo:

Imagine que um hotel quer estreitar laços com seus clientes e oferecer melhor atendimento.

A agência é brifada e entre outras coisas ela sugere que se tenha um concierge por andar. Sem dúvida isso traria um atendimento sensacional, rápido, personalizado, mas…. como é que o hotel paga por esses novos profissionais?

Aumenta o custo dos quartos? Demite funcionários em outras áreas? Qual a solução? Sem isso a idéia é nati-morta.

Se as agências querem ser parceiras estratégicas dos clientes (como já foram no passado), deveriam construir raciocínios sólidos, que lhes dêem credibilidade.

É fácil? Lógico que não, ainda mais se atendemos 4 ou 5 clientes como é comum por aqui, mas um cliente ou outro mereceria essa atenção. Criar produtos, ajudar os cliente a tangibilizar suas supostas “crenças” me parece uma fronteira natural para ser mais explorada pelas agências (que o digam Zeus Jones, Anomaly e afins), mas sem dúvida para isso o nível de exigência e suor é maior do que para fazer o briefzinho do dia a dia.

 

4 Responses to “como ser um planner melhor (realidade aplicada)”

  1. bruno chenque Says:
    Setembro 24th, 2009 at 7:33 pm

    pois é. concordo com isso, mas vejo isso meio na contra-mão do que rola em muitas agências. “traz um posicionamento de comunicação, uma legalzice, uma pseudo-tendência que tá td certo”. daí me pergunto: quantos departamentos de plan realmente se debruçam sobre os problemas do cliente até o ponto de saberem que o problema de comunicação talvez venha de um problema de outra área?!

    valeu para pensar!

     

  2. O balanço entre o idealismo e o negócio do cliente | Estagiaridade Says:
    Setembro 29th, 2009 at 6:12 pm

    [...] é nessa pegada o post instigador do Werner Iucksch, sobre como ser um planner [...]

     

  3. Twitter Updates for 2009-10-07 | Twitter Says:
    Outubro 8th, 2009 at 2:31 am

    [...] ser um planner melhor (realidade aplicada) http://estalo.org/?p=866 [...]

     

  4. Twitter na semana 2009-10-11 | Twitter Says:
    Dezembro 27th, 2009 at 9:46 pm

    [...] ser um planner melhor (realidade aplicada) http://estalo.org/?p=866 [...]

     

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